W skrócie
Agenta AI w Copilot zbudujesz w Microsoft 365 przyciskiem „New agent”. Wpisujesz nazwę, opis i instrukcję, dodajesz adres swojej strony i testujesz na prawdziwym mailu. Taki agent bez dopłaty pisze szkic odpowiedzi na mail, który mu wkleisz. Twoją skrzynkę przeszuka dopiero z licencją Copilota, a na każdy nowy mail sam zareaguje dopiero w Copilot Studio, gdzie płacisz za zużycie.
Jak zbudować agenta AI w Copilot? W Microsoft 365 wypełniasz kilka pól: nazwa, opis, instrukcja i adres Twojej strony. Taki agent bez dopłaty napisze szkic odpowiedzi na mail od klienta, który mu wkleisz. Twoją skrzynkę przeszuka dopiero z licencją Copilota. Na każdy nowy mail sam zareaguje dopiero w Copilot Studio, gdzie płacisz za zużycie.
Załóżmy, że rano masz w skrzynce kilkanaście maili od klientów. Połowa pyta o to samo: ile kosztuje, kiedy termin, czy coś jest dostępne. Odpowiedzi znasz na pamięć, a i tak piszesz je od nowa. Zanim kupisz cokolwiek, zbuduj darmowego agenta i sprawdź na pięciu prawdziwych mailach, czy jego szkice nadają się do wysłania. Płać dopiero za to, czego ten agent nie umie. Jak to pasuje do reszty pracy z AI w firmie, opisuję na stronie automatyzacja i agenci AI.
Agent w Copilot to czat z Twoją instrukcją
Agent zbudowany w Copilot to okno czatu, które zna Twoją instrukcję i wskazane źródła, na przykład stronę z cennikiem. Microsoft nazywa narzędzie do jego budowy Agent Builder. Działa w przeglądarce na microsoft365.com/chat i office.com/chat oraz w Teams na komputerze. Na telefonie agenta nie zbudujesz (Microsoft). Administrator Microsoft 365 może kreator wyłączyć, więc gdy nie widzisz przycisku, zapytaj go.
Taki agent czyta i pisze, ale sam niczego nie robi w Twoich programach. Microsoft mówi to wprost:
„Agent Builder doesn’t support authoring actions that integrate external services.”
Po polsku: Agent Builder nie pozwala dodawać działań, które łączą się z zewnętrznymi usługami (Microsoft Learn).
W moim słowniku to raczej asystent z instrukcją niż agent, bo agent sam wybiera kolejne kroki w programach. Różnicę opisuję we wpisie co to jest agent AI. Do maili od klientów asystent zwykle wystarcza.
Jak zbudować agenta AI w Copilot krok po kroku
Agenta zbudujesz w sześciu krokach w Copilot Chat, od przycisku „New agent” do udostępnienia. Kroki poniżej pochodzą z pomocy Microsoftu, stan na 27 października 2026 r. Nazwy przycisków podaję po angielsku, tak jak w pomocy. W polskiej wersji mogą brzmieć inaczej.
Otwórz kreator
W Copilot Chat wybierz „New agent”. Możesz opisać agenta zwykłymi zdaniami, a Copilot sam wypełni pola. Na start pewniejsze jest „Skip to configure”, bo wtedy widzisz każde pole i wiesz, co w nim jest.
Nazwa i opis
Nazwa ma do 30 znaków, na przykład „Odpowiedzi dla klientów”. Opis ma do 1 000 znaków i mówi, do czego agent służy. Copilot czyta go, żeby wiedzieć, kiedy agenta użyć.
Instrukcja
Tu jest cała praca. Instrukcja ma do 8 000 znaków. Napisz, kim jest agent, jakim tonem odpowiada, czego nie obiecuje i co robi, gdy nie zna odpowiedzi. Wpisz też ceny i terminy, które podajesz klientom.
Wiedza
W sekcji „Knowledge” wpisz adres swojej strony z cennikiem albo z najczęstszymi pytaniami. Możesz dodać do czterech adresów. Adres może mieć najwyżej dwa poziomy, na przykład firma.pl/oferta/cennik, i nie może zawierać znaku „?”.
Test na prawdziwym mailu
Na karcie „Try it” wklej mail od klienta i poproś o odpowiedź. Sprawdź, czy agent podał dobrą cenę i czy nie obiecał terminu, którego nie dotrzymasz. Poprawiaj instrukcję, aż pięć szkiców z rzędu będzie do wysłania.
Utwórz i udostępnij
Utwórz agenta. Potem możesz go dać współpracownikom, którzy też odpisują klientom.
Instrukcję pisz tak, jakbyś tłumaczył zadanie nowej osobie w biurze. Przykładowy początek: „Piszesz odpowiedzi na maile klientów firmy X. Zwracasz się na Pan/Pani. Ceny podajesz tylko z listy poniżej. Gdy klient pyta o rabat albo reklamację, piszesz, że odpowie właściciel. Na końcu dopisujesz numer telefonu”. Zdanie o tym, czego agent nie robi, jest ważniejsze od reszty, bo bez niego agent zgaduje.
Bez dopłaty agent zna instrukcję i Twoją stronę
Bez licencji Copilota agent korzysta z instrukcji i ze stron w internecie. Nic za to nie płacisz. Microsoft pisze, że agenci oparci na instrukcji albo na publicznych stronach nie generują dodatkowych kosztów (Microsoft Learn). Microsoft zastrzega, że dostęp do kreatora bez licencji zależy od ustawień firmy. Pliki i poczta to już inna półka.
| Źródło | Bez dopłaty | Z Copilotem |
|---|---|---|
| instrukcja | tak | tak |
| strony www | tak | tak |
| pliki | płatne | tak |
| poczta | nie | tak |
Tabelę zebrałem z listy możliwości według licencji 27 października 2026 r. „Płatne” oznacza rozliczenie za zużycie, które musi włączyć administrator Microsoft 365. Licencja Copilota dla firm to dodatek do Microsoft 365: 15,60 € netto za osobę miesięcznie przy płatności rocznej. Promocja obowiązuje przy zakupie do 31 grudnia 2026 r. i tylko przez pierwszy rok, potem 18,20 €. Ceny i warunki porównuję we wpisie Copilot dla firm: cena za 3 osoby.
Stąd prosty sposób na darmową wersję. Cennika w pliku Excel bez dopłaty nie podepniesz, ale wpisz cennik do instrukcji. Przy 8 000 znaków zmieści się lista kilkudziesięciu pozycji z cenami i terminami. Trzeba ją tylko poprawiać ręcznie przy każdej zmianie cen.
Z licencją Copilota dodasz „My emails”, czyli swoją pocztę. Wtedy agent znajdzie, co już odpisałeś temu klientowi. Ale uważaj, bo poczty nie da się zawęzić do jednego folderu. Microsoft podaje, że agent używa wtedy całej Twojej skrzynki (Microsoft Learn). Osoby, którym udostępnisz agenta, Twojej poczty nie zobaczą.
Do tej chwili agent działa tylko wtedy, gdy wkleisz mu mail. Pilnowanie skrzynki to osobna sprawa.
Na każdy nowy mail sam zareaguje dopiero w Copilot Studio
Agent, który sam zauważa nowy mail i przygotowuje odpowiedź, powstaje w Copilot Studio, czyli w drugim, bardziej rozbudowanym narzędziu Microsoftu. Każde uruchomienie kosztuje tam kredyty Copilota. Agenta z kreatora da się do Copilot Studio skopiować, więc instrukcja nie przepada. Do kopiowania potrzebujesz licencji Copilot Studio albo Copilota (Microsoft Learn).
Działa to tak. Wyzwalacz poczty Outlook „When a new email arrives (V3)” budzi agenta przy każdym nowym mailu. Agent czyta treść i instrukcję. Potem działaniem „Draft an email message” zapisuje szkic odpowiedzi w skrzynce (lista działań poczty Outlook). Wysłać może też sam, ale wysyłkę zostaw człowiekowi. Szkic czeka na Twoje kliknięcie, więc klient nie dostanie ceny, której agent nie powinien podać.
Koszt policzysz z cennika kredytów. W Copilot Studio odpowiedź napisana przez AI kosztuje 2 kredyty, a każde działanie agenta 5 kredytów.
Załóżmy, że jeden mail to wyzwalacz, odpowiedź i zapis szkicu, czyli 12 kredytów. Model rozumujący dolicza więcej. Bez filtra wyzwalacz budzi agenta też przy reklamach, więc licz wszystkie maile z folderu, który pilnuje. Przy 30 mailach dziennie i 22 dniach roboczych wychodzi 7 920 kredytów miesięcznie. Pakiet 25 000 kredytów kosztuje 173,30 € netto miesięcznie (Microsoft, cena z 27 października 2026 r.). 7 920 kredytów to mniej niż jedna trzecia pakietu 25 000 kredytów. Microsoft pozwala też płacić za faktyczne zużycie, ale wymaga do tego subskrypcji Azure. W centrum administracyjnym Power Platform ustawisz miesięczny limit kredytów dla agenta.
Większy kłopot niż koszt to dostęp. Wyzwalacz działa na Twoich danych logowania, więc agent czyta pocztę jako Ty. Microsoft ostrzega:
„[…] users might be able to access information or prompt the agent to perform actions using the author’s credentials.”
Po polsku: inni mogą przez agenta z wyzwalaczem dotrzeć do danych albo kazać mu działać na Twoim logowaniu (Microsoft Learn).
Dlatego agenta z wyzwalaczem nie udostępniaj całej firmie. Zbuduj go na skrzynce, z której naprawdę ma odpisywać, i daj mu tylko jedno działanie: zapis szkicu.
Kiedy lepiej kupić gotowe
Jeśli masz Microsoft 365, a maile od klientów są do siebie podobne, zostań przy darmowym agencie z kreatora. Za kilka podobnych maili dziennie nie płać za Copilot Studio, bo wkleić mail zajmie Ci kilka sekund. Licencję Copilota kup wtedy, gdy agent musi znać Twoją korespondencję z klientem.
Dzwoń, gdy agent ma zaglądać do Twoich programów, na przykład sprawdzić stan magazynu, termin w kalendarzu albo status zamówienia. Taką pracę robię jako automatyzację od 8 000 zł. Agent, który sam wybiera kroki w kilku programach, kosztuje u mnie od 18 000 zł plus od 1 000 zł miesięcznie. Z czego bierze się ta kwota, rozpisuję we wpisie ile kosztuje agent AI. Dzwoń też, gdy odpisuje kilka osób ze wspólnej skrzynki, bo wtedy ktoś musi ustalić, kto zatwierdza szkice.
Wróćmy do porannej skrzynki. Z agentem otwierasz mail, wklejasz go agentowi i dostajesz szkic z dobrą ceną. Poprawiasz jedno zdanie i wysyłasz. Jutro rano wybierz pięć ostatnich maili od klientów i spisz, co odpowiedziałeś. Z tych pięciu odpowiedzi powstanie Twoja pierwsza instrukcja.
Częste pytania
Czy do zbudowania agenta w Copilot trzeba umieć programować?
Nie trzeba. Agenta w Copilot opisujesz zwykłymi zdaniami albo wypełniasz kilka pól. Pocztę Outlook podłączysz w Copilot Studio gotowym połączeniem. Programowanie wchodzi, gdy agent ma sięgać do programu bez gotowego połączenia, na przykład do Twojego magazynu.
Czy agent z Copilota może sam wysłać mail do klienta?
Agent zbudowany przyciskiem „New agent” nie wyśle. Pisze tylko odpowiedź w oknie czatu. Wysłanie wymaga Copilot Studio i połączenia z pocztą. Nawet wtedy zalecam, żeby agent zapisywał szkic, a mail wysyłał człowiek.
Czy pracownik zobaczy moją pocztę, jeśli udostępnię mu agenta?
Nie. Microsoft podaje, że osoby, którym udostępnisz agenta, nie mają dostępu do Twojej poczty jako wiedzy agenta. Widzą za to wszystko z plików, które wgrałeś do agenta, więc nie wgrywaj tam niczego poufnego.
Czy agenta zbuduję w aplikacji Copilot na telefonie?
Zbudujesz go tylko na komputerze, w przeglądarce albo w Teams. Microsoft pisze, że kreator agentów nie działa w wersjach na telefon.